Proceskortlægning
Se arbejdet, som det faktisk foregår.
Vi følger en opgave fra start til slut og skriver ned, hvor den venter, bliver sendt videre eller bliver lavet om. Det giver et billede, alle kan diskutere.
Metoden
Tre måder at se på en proces.
Vi bruger dem sammen, så billedet ikke kun bygger på det, nogen fortæller.
Interview giver sproget, observation giver detaljerne, og tallene viser, hvor det gør ondt.
Den interne kontaktperson skal kunne sætte møder op og lukke op for de data, vi har brug for.
Resultatet
Et kort, der kan bruges.
Kortlægningen bliver leveret som diagrammer og en kort rapport. Diagrammerne viser, hvem der gør hvad, og hvor tiden forsvinder.
Rapporten indeholder de tre eller fire steder, hvor en ændring vil betyde mest.
Første skridt
Har I en proces, der driller?
Beskriv den, og hvem der er med. Så vurderer vi, om en kortlægning er det rigtige skridt.
Send beskrivelsen